Groucho Marx decía, lo bueno de cumplir 40 años es que uno aprende a decir que no sin sentirse culpable. David Heinemeier Hansson, socio de 37 Signals, en una conferencia en la European Ecommerce Conference de 2008 hacía hincapié en la importancia de decir: no. Os dejo un vídeo de aquella charla en el que no se aprecia muy bien pero es lo único que he encontrado.
El saber decir que no es una habilidad social controlada por la conducta asertiva de la persona. No todo el mundo es capaz de desarrollar una conducta asertiva sin saber diferenciarla de la conducta agresiva.
La conducta no asertiva nos priva de ser capaces de expresar nuestros sentimientos, pensamientos y opiniones permitiendo a su vez, que los demás controlen nuestros propios pensamientos o que los expresemos de forma condicionada por la otra persona, excusándonos por la falta de confianza al decir las palabras.
¿Por qué somos incapaces de decir que no?
La PNL, programación neurolingüística, es una ciencia que partiendo de una tesis universitaria de Richard Bandler, estudia la excelencia personal y profesional de las personas.
Dominar la PNL proporciona a la persona las herramientas de comunicación para conseguir la efectividad en el desarrollo personal y profesional.
El tener desarrollada una conducta no asertiva limita a la persona a la hora de expresarse. La gente llega a una edad en la que no le importa decir que no, el problema es que suele ser a una edad tardía.
Aplicándolo a los negocios, ¿por qué es importante saber decir que no?
Los directivos, empresarios, emprendedores, se ven coartados ante las peticiones abusivas de un cliente y/o colaborador. Es comprensible. Hemos sido educados en una sociedad bajo la cual actuamos en un nivel inconsciente con el temor de la amenaza de perder el afecto, respecto o a la persona (o cliente) si no hacemos lo que ellos demandan.
Todos nacemos con una conducta asertiva, y muchos de vosotros lo notareis ahora con vuestros hijos recién nacidos. El niño que quiere agua, la quiere y la pide cuando le place, sean las 5 de la madrugada como las 3 de la tarde, momentos en los que estemos durmiendo e interrumpa nuestra tranquilidad, lo que nos conlleva a encontrarnos en una situación incomoda.
Cuando esto se extrapola al mundo laboral y el cliente te dice que necesita X para Y momento y tu sabes que estará en Z tu subconsciente manejará los dos conceptos de conducta que tienes inculcados. Uno con el que naces y otro con el que has aprendido.
Naces con una conducta asertiva, una conducta natural, agresiva y lógica. Es genética pura para la hora de defendernos. Tener el pensamiento de “Estoy hasta los cojo…” “Estoy arto de este cliente”.
En cambio te has criado en un entorno laboral y humano que te hace tener una conducta condescendiente, que te hace ceder, hacer de tripas corazón y aceptar las exigencias del cliente simplemente para no caer tensa situación. Nos inculcan unos pensamientos desde pequeños a hacerle caso al mayor que es el que sabe. No te enfrentes ni rebatas su opinión por que el sabe más que tu. Luego, con el paso de los años, esta conducta que nos han inculcado desde pequeños nos impide por ejemplo enfrentarnos al jefe, enfrentarnos al cliente, y es aquí cuando perdemos nuestro valor y nuestros pensamientos se ven afectados por una conducta sumisa.
Son los dos extremos que, por norma general, suceden en la sociedad. ¿Con cuál vas a actuar? Sencillamente, con el que te han enseñado. Con la conducta no asertiva. ¿Y eso es malo? Pues sí, lo es. Estás actuando bajo el extremo opuesto de tu conducta natural.
Son dos polos totalmente opuestos, blanco y negro, música heavy y música clásica, obesidad mórbida y anorexia. Tienes que ser capaz de encontrar el punto eficaz, el punto en el que puedas expresarte. Aprender a dominar la PNL te hará ser capaz de contestar con una respuesta eficaz, con una conducta asertiva.
No se trata de decir un no rotundo, se trata de percibir lo injusto, lo imposible y generar a partir de ahí una respuesta que nos permita, discutir o negarnos firmemente y con amabilidad. Es un patrón en el que la persona es capaz de manifestar realmente su pensamiento, el decir no, de forma respetuosa en la que no se siente agredida por la parte demandante.
Hay que saber decir que no sin ofender. Como he dicho antes, hay que saber diferenciar la conducta asertiva de la agresiva, cosa que normalmente no estamos acostumbrados a hacer. No se trata de entrar en una discusión en la que ambas partes salgan perdiendo, si no en expresar claramente el deseo y los sentimientos en ese momento. En actuar con nuestro propio criterio.
Decir que no, no es ser egoísta, no es ser mala persona, no es ser desagradecido, es saber hablar con sinceridad, y ante todo, es renunciar a quedar bien con todo el mundo.
Algo que has de tener en cuenta es que no puedes y no debes caer bien a todo el mundo, y es más, si caes bien absolutamente a todo el mundo, deberías empezar a preocuparte ya que estás en el extremo de la no asertividad y eso te traerá problemas en algún momento.
Desarrollar la conducta asertiva cuando ya tenemos uso de razón, implica encontrar el equilibrio entre ambos extremos. Ni puedes caer bien a todo el mundo, ni puedes ser enemigo (o tener enemistades) de todo el mundo.
¿Cómo puedo desarrollar mi conducta asertiva de manera positiva para mi?
Cada persona es distinta, cada persona tiene un modo de pensar diferente pero trata de seguir unas pautas que te caractericen como una persona que habla con una conducta firme.
- Un tono de voz en conversación adecuado
- Habla fluida
- Firmeza en los gestos
- Contacto ocular directo con la persona
- Manos sueltas y relajadas
- Mensajes en primera persona
- Verbalizaciones positivas
Dominar y comprender la PNL es importante, te ayudará a conseguir una comunicación más efectiva en todos los ámbitos de tu vida, te ayudará a ser más efectivo, serás capaz de moldearte a ti mismo y de establecer una sintonía capaz de hacer que tu mente sea más efectiva a la hora de procesar las respuestas.
Dentro de poco veremos como las empresas dedicadas al coaching empezarán a utilizar la PNL como la raíz de su base para el desarrollo y la formación.
Aprender a decir que no es un arte, pero también es una necesidad.
